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Reprise du travail sans consultation du médecin du travail : ce qu’il faut savoir
Un retour de congé maladie ne déclenche pas forcément le ballet des rendez-vous chez le médecin du travail. Ce constat, souvent mal compris, sème le doute chez les salariés comme chez les employeurs. La législation trace des lignes claires, mais …
Processus RH essentiels : combien en existe-t-il ?
Dix, six, quinze : le nombre de processus RH fait l’objet de plus de débats qu’une réunion de comité de direction un lundi matin. Derrière cette apparente volatilité, un constat s’impose : chaque entreprise trace sa propre route, sans suivre …
Assurer une bonne relation clientèle : techniques et stratégies efficaces
La fidélité client ne survient pas spontanément, même après un service irréprochable ou un produit sans défaut. Malgré l’automatisation croissante des échanges, 86 % des consommateurs déclarent préférer le contact humain lorsqu’un problème survient.
Les trois types principaux de BPO et leurs caractéristiques
Certains contrats d’externalisation stipulent une obligation de résultat, d’autres une simple obligation de moyens. Des entreprises constatent une réduction des coûts de plus de 30 % après l’externalisation de processus spécifiques, alors que d’autres peinent à mesurer un retour sur …