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Optimisation de service : les meilleures pratiques pour améliorer votre prestation
Des processus irréprochables n’immunisent pas contre la déception. À vouloir tout standardiser, certaines entreprises s’empêtrent dans des protocoles qui ne collent pas à la réalité de leurs clients. À l’opposé, quand la règle devient trop souple, les repères s’effritent et …
Obtention d’une liste d’entreprises : méthodes et astuces efficaces
Un chiffre, un nom, une adresse : la base de toute stratégie commerciale se joue parfois à peu de choses. Certaines sociétés figurent plusieurs fois dans les bases de données commerciales, faussant les statistiques et multipliant les doublons lors des …
CRM collaboratif : définition, avantages et utilisation en entreprise
Le taux d’échec des projets de gestion de la relation client atteint parfois 70 % dans les grandes organisations. Pourtant, certaines entreprises constatent une hausse de 30 % de leur productivité après avoir adopté une solution permettant de centraliser les …
Éthique de l’intelligence artificielle : principes et enjeux essentiels
Aucune norme internationale ne s’impose aujourd’hui aux concepteurs d’algorithmes décisionnels, malgré la multiplication des codes éthiques. Certaines intelligences artificielles optimisent des processus complexes sans jamais rendre compte de leurs critères de choix. Jusqu’à présent, la majorité des systèmes déployés échappent …